Return & Exchange

Умови повернення/обміну

Ви можете повернути або обміняти товар протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту отримання замовлення.

Повернення та обмін здійснюється за допомогою служби доставлення «Нова Пошта» і підлягає наступним умовам:

Товар повинен бути придбаний в інтернет-магазині AtelierMargo.com. Якщо товар був придбаний в одному з наших шоурумів, повернення або обмін необхідно оформити там.
З моменту отримання замовлення повинно пройти не більше 14 календарних днів.
Необхідно надати підтвердження оплати за товар і доставлення.
Необхідно пред'явити дійсний платіжний документ (квитанцію або її копію). Зверніть увагу, що копія платіжного документа з контрольної стрічки, довідка з поліції або банку, чек платіжного термінала, SMS-повідомлення про зняття коштів або показання свідків не вважаються дійсними платіжними документами згідно з чинним законодавством.
До повернення необхідно додати заповнену заяву або бланк на повернення/обмін (доступний за вказаним посиланням).
Товар, що повертається, повинен бути в оригінальному, презентабельному стані без ознак використання (всі бирки, етикетки і т.д. повинні залишатися неушкодженими).
Обмін можливий лише на товари однакової вартості.
На деякі товари в інтернет-магазині діють спеціальні умови повернення:
Купальники та плавки повинні мати неушкоджену гігієнічну наклейку виробника.
Не підлягають поверненню та обміну наступні товари: рукавички, панчішно-шкарпеткові вироби, спідня білизна, парфумерія, косметика та подарункові сертифікати.
Якщо протягом 14 календарних днів з моменту отримання товару буде виявлено істотний дефект (прихований дефект або виробничий брак), Продавець прийме товар на ремонт, обміняє його або поверне кошти, якщо ремонт або заміна неможливі.
Щоб повідомити про дефект, будь ласка, напишіть нам на електронну адресу hello@atelier_margo.ua або зв'яжіться з нами через Instagram за адресою @atelier_margo.
Повернення бракованих товарів здійснюється через «Нову Пошту», і всі витрати на доставлення товару неналежної якості покриваються Продавцем.
Повернення та обмін можливі на всій території України, за винятком Автономної Республіки Крим, окупованих територій та районів, де ведуться бойові дії.
Продавець залишає за собою право відмовити в поверненні якісного товару, який відповідно до статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів» та Постанови Кабінету Міністрів України № 172 від 19 березня 1992 року віднесено до товарів, що не підлягають поверненню.

Зверніть увагу! Товари зі знижками обміну та поверненню не підлягають.

Крім того, будь ласка, зверніть увагу, що форма повернення/обміну знаходиться в чеку, який додається до кожного замовлення. Якщо ви не отримали чек або загубили його, будь ласка, заповніть форму повернення або обміну за посиланням нижче:

бланк повернення бланк обміну

адреса для повернення товару (адресна доставка)

ФОП (приватний підприємець) [П.І.Б.]
ЄДРПОУ [0000000000]
ІПН [0000000000]
[Номер телефону]
[Місто/селище]
[Назва вулиці, номер будинку]

процес повернення

Щоб зробити повернення безпроблемним, будь ласка, виконайте наступні кроки:

Повідомте нашого менеджера про намір повернути товар.
Надішліть заявку на повернення через додаток «Нова Пошта».

Послуга повернення може бути недоступна, якщо:

У накладній вже активована переадресація або повернення.
Накладна переміщена в розділ «Архів».
З моменту отримання посилки пройшло більше 14 днів.

Зверніть увагу, що ми приймаємо всі обміни і повернення за адресою, тому за адресну послугу стягується комісія в розмірі 1GBP (ця комісія оплачується клієнтом).

Вимоги до повернення

Річ має бути невикористаною (в тому числі для фото/відео зйомок) і в оригінальному стані;
Одяг не повинен бути випраний;
Річ не повинна мати плям, тонального крему, шерсті домашніх тварин, запаху парфумів тощо;
Всі етикетки, наклейки та бирки повинні залишатися неушкодженими і прикріпленими (не відірваними і не знятими) до товару;
Товар повинен бути повернутий в оригінальній упаковці.

Якщо будь-яка з цих умов не дотримана, товар не підлягає поверненню або обміну. У таких випадках товар буде повернутий покупцеві його коштом.

як повернути товар

Підтвердьте право на повернення: Переконайтеся, що товар відповідає всім умовам повернення, викладеним у політиці повернення.
Належне пакування: Надійно запакуйте товар в оригінальну упаковку.
Оголошена вартість: Під час відправлення вказуйте повну вартість товару, зазначену в квитанції. Це важливо, оскільки поштові служби компенсують лише оголошену вартість у разі втрати або пошкодження.
Акційні набори: Якщо ви повертаєте акційний товар з подарунками, вкажіть весь отриманий набір.
Заповніть форму повернення/обміну: Надайте наступні дані:

Для обміну:

Вкажіть товар, на який ви хочете обміняти, включаючи його розмір і колір.

Для повернення:

Вкажіть свої паспортні дані (серія, номер, орган, що видав).
Вкажіть причину повернення та перевірте товар, що повертається.
Якщо оплата була здійснена банківським переказом, вкажіть свій ІПН, IBAN та номер картки для обробки відшкодування фінансовим відділом.
Поставте дату і свій підпис.

правила повернення коштів

Якщо оплата була здійснена через систему LiqPay, кошти будуть автоматично зараховані на картку, з якої була здійснена покупка.
При інших способах оплати кошти будуть перераховані на банківську картку Покупця з використанням наданого номера картки та IBAN протягом 7 (семи) робочих днів після отримання Продавцем товару і підтвердження відповідності умовам повернення.

Умови роботи банків:

Час, необхідний для надходження коштів на рахунок Покупця, може відрізнятися залежно від політики банку-емітента.

Витрати, що не підлягають поверненню:

Витрати на доставлення не підлягають відшкодуванню.
Митні збори або податки, сплачені при отриманні товару, також не відшкодовуються.